Развивайте SUPPORT!!!

Комментарии по работе сервиса, пожелания по его развитию

Развивайте SUPPORT!!!

Сообщение donexpress_premium » 19 июл 2011, 10:53

День добрый!
С технической стороны вы растете быстро, все пока нравится... но служба поддержки работает крайне медленно. Сообщения почты обрабатываются несколько дней, на форуме ответы появляются на следующий день.
donexpress_premium
 
Сообщения: 69
Зарегистрирован: 15 июл 2011, 16:06

Re: Развивайте SUPPORT!!!

Сообщение sd » 21 июл 2011, 13:20

donexpress_premium писал(а):День добрый!
С технической стороны вы растете быстро, все пока нравится... но служба поддержки работает крайне медленно. Сообщения почты обрабатываются несколько дней, на форуме ответы появляются на следующий день.

К сожалению, не всегда есть возможность ответить сразу же. Все зависит от многих факторов:

  • сколько людей обслуживают заявки (как вы понимаете, сейчас сезон отпусков)
  • сколько заявок приходит
  • сколько времени требуется для того, чтобы обработать одну заявку (иногда быстро, а иногда нужно потратить много времени на решение вопроса)
  • насколько полную информацию вы указали при обращении. Напомню, что если клиент не указал ни логин, ни точную информацию о проблемах (какой сервис, когда были вызовы, и т.д.), то такие заявки могут обрабатываться очень долго - у них наименьший приоритет. Если же клиент написал с email, которого нет в его личном кабинете, и при этом не указал ни логина ни sip-номера, от эти заявки вообще игнорируются. Так же, мы могли уже ответить, а ваш спам-фильтр отбил наше письмо (поэтому мы всегда рекомендуем отправлять заявки с нашей почты @comtube.ru(com)).
Аватара пользователя
sd
 
Сообщения: 5184
Зарегистрирован: 31 июл 2009, 13:11


Вернуться в Отзывы и предложения

Просмотр страницы «Кто сейчас на форуме COMTUBE»

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4

cron