Проблема с СМС

Технические вопросы работы портала, общение с техническими специалистами компании

Проблема с СМС

Сообщение serzh17 » 03 ноя 2010, 12:44

Здравствуйте. Вот уже несколько дней СМС с вашего сайта доходят с опозданием в несколько часов, а некоторые вообще не доходят. Это касается как услуги СМС, так и Оповещатель. Хотя висят как отправленные и деньги за все списываются.
С мобильного на тех же адресатов все без проблем доходит.
serzh17
 
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 18 мар 2010, 17:10

Re: Проблема с СМС

Сообщение sd » 03 ноя 2010, 12:52

Деньги списываются в момент отправки SMS сообщения, а не доставки. Так как информация о доставке может задержаться, и за это время вы можете уйти в минус. Чтобы попробовать решить вашу проблему, напишите письмо в тех.поддержку с указанием даты/времени и номеров телефонов, куда SMS не дошли совсем.
Что касается времени доставки, то мы тут мало что можем сделать - только пожаловаться оптовому оператору на эту проблему.
Вообще-то, время доставки зависит от многих факторов. Например, SMS отправляемые внутри одного оператора доходят быстрее, чем при отправке SMS между разными операторами (и даже не гарантируются). Иногда бывает даже так, что SMS не может уйти даже с телефона. Это происходит потому, что SMS имеют минимальный приоритет в сетях мобильной связи, и отправляются или доставляются по мере возможности.
Аватара пользователя
sd
 
Сообщения: 5184
Зарегистрирован: 31 июл 2009, 13:11

Re: Проблема с СМС

Сообщение serzh17 » 03 ноя 2010, 13:01

На support@comtube.ru отправил письмо этому вопросу.
serzh17
 
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 18 мар 2010, 17:10

Re: Проблема с СМС

Сообщение sd » 03 ноя 2010, 13:44

Связались с нашим поставщиком. Оказывается, у них есть временные проблемы, в связи с чем увеличено время доставки сообщений. Обещались исправить в ближайшее время. Извините за временные неудобства.
Аватара пользователя
sd
 
Сообщения: 5184
Зарегистрирован: 31 июл 2009, 13:11

Re: Проблема с СМС

Сообщение ildarik78 » 05 ноя 2010, 12:43

Здравствуйте! Часто проблемы с отправкой смс, система пишет "не соответствует формату" хотя все правильно ввожу и ранее отправлялось
ildarik78
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 05 июн 2010, 11:01

Re: Проблема с СМС

Сообщение sd » 05 ноя 2010, 16:46

Проблемы возникают всегда или только при отправке сообщений на определенные номера. Можете скинуть номера в тех.поддержку? У нас номер проверяется, является ли он мобильным или нет. Если нет, то сообщение не отправляется. Возможно, у вас как раз та самая ситуация.
Аватара пользователя
sd
 
Сообщения: 5184
Зарегистрирован: 31 июл 2009, 13:11

Re: Проблема с СМС

Сообщение ildarik78 » 05 ноя 2010, 19:47

До этого эта проблема была после обращения тех.поддержку стало работать, сегодня вновь не работает на все направления, даже на свой номер сотовый пробовал, написал на support@comtube.ru и прикрепил файл
ildarik78
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 05 июн 2010, 11:01

Re: Проблема с СМС

Сообщение sd » 05 ноя 2010, 21:10

То есть, все время говорит, что неправильный формат?
Аватара пользователя
sd
 
Сообщения: 5184
Зарегистрирован: 31 июл 2009, 13:11

Re: Проблема с СМС

Сообщение ildarik78 » 05 ноя 2010, 23:08

Да так и пишет
ildarik78
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 05 июн 2010, 11:01

Re: Проблема с СМС

Сообщение sd » 06 ноя 2010, 16:29

Странно, никак не получается воспроизвести вашу проблему. Надо подождать понедельника, когда разработчик сможет более детально посмотреть, почему такое происходит.
Аватара пользователя
sd
 
Сообщения: 5184
Зарегистрирован: 31 июл 2009, 13:11

След.

Вернуться в Техническая поддержка

Просмотр страницы «Кто сейчас на форуме COMTUBE»

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 5

cron