Форумы COMTUBE

Тариф у меня Super Good
Не устраивает качество связи.
Используется телефон 470 IP

Дозвон не с первого раза.

Долго соединяет.

Обрывы связи частые, примерно на 11ой 12ой минуте.

Было такое, что во время разговора с мобильным, разговор прервался, на мобильном соединение не разорвалось, пошло удержание вызова, в то же время с того же москосвого вашего номера новый звонок, отвечаешь - разговор продолжается. Старый звонок так и висит удержанным, там тишина.

Плохо слышно:
- самая большая проблема, что голос мой звучит тихо;
- связь идёт как бы волнами то хуже, то лучше
- зависания связи, подвисает звук или исчезают звуки из слова или даже целые слова.

В итоге собеседник постоянно переспрашивает: Что?
Соответственно ни с пожилыми людьми поговорить, ни деловые разговоры вести.
Для чего нам связь и нужна.

Сваливать на качество телефона не стоит, так же на качество провайдера интернет. С этим всё в порядке.
На второй линии 470 IP настроен ваш ближайший конкурент.
После звонка через вас, звоню по второй линии на тот же номер. Качество связи заметно лучше, Громкость явно больше.
И этот конкурент в одном с вами ценовом сегменте.

Не знаю, как другие, но мы не можем пользоваться связью такого качества. Элементарно, собеседник должен тебя слышать легко, а не вслушиваться в каждый звук.

Скажите - переключайтесь в Премиум. Смысл IP телефонии теряется, если можно за те же деньги GSM пользоваться, местные по крайней мере )

Я не понимаю, зачем выстраивать такую хорошую инфраструктуру компании вокруг некачественной связи?

Можно ли сделать громкость звязи как GSM? ))

Irinamaria писал(а):Тариф у меня Super Good. Не устраивает качество связи.

Ну что тут сказать - дешевый тариф, отсюда и качество прыгает. То хорошо, то плохо. Опять же, на этом тарифе есть и качественные направления.

Irinamaria писал(а):Дозвон не с первого раза.
Долго соединяет.
Обрывы связи частые, примерно на 11ой 12ой минуте.
Было такое, что во время разговора с мобильным, разговор прервался, на мобильном соединение не разорвалось, пошло удержание вызова, в то же время с того же москосвого вашего номера новый звонок, отвечаешь - разговор продолжается. Старый звонок так и висит удержанным, там тишина.

В чем проблема сообщить об этом в тех.поддержку, указав при этом логин, набираемые номера и дату/время вызовов? Автоматически отслеживать на каком направлении появились проблемы с качеством, наша платформа не умеет, вся надежда на то, что пользователи будут в статистике пользоваться функционалом оценки качества разговора или сообщать об этом в техническую поддержку.

Irinamaria писал(а):Сваливать на качество телефона не стоит, так же на качество провайдера интернет. С этим всё в порядке. На второй линии 470 IP настроен ваш ближайший конкурент...

Вполне вероятно. Когда мы говорим про то, что должно быть хорошее качество интернет канала, то подразумеваем именно канал между вами и нами. Достаточно часто у пользователей встречаются ситуации, что до одного узла (например, нашего конкурента) канал хороший (маленькая и стабильная задержка, нет потери пакетов, и .т.д), а до другого - сплошные проблемы. Тут все зависит от вашего интернет провайдера. Приведу пример - пользователь кричал, что у нас плохое качество. Когда стали разбираться, то оказалось, что голосовые пакеты от него до нас идут через весь мир - из России в Америку, потом в Англию, Германию, в Россию и затем к нам. Как тут можно вообще говорить о качестве? Конечно, есть проблемы и у нас, когда по некоторым направлениям плохо слышно, обрывы и так далее, но мы это стараемся решить.

Irinamaria писал(а):Не знаю, как другие, но мы не можем пользоваться связью такого качества. Элементарно, собеседник должен тебя слышать легко, а не вслушиваться в каждый звук.

Тут у вас есть несколько вариантов: уйти к конкуренту (это же свободный рынок), перейти на более хороший тарифный план (вариант годен тогда, когда интернет канал от вас до нас качественный), либо дать заявку и ждать, пока мы решим вопрос.

Irinamaria писал(а):Скажите - переключайтесь в Премиум. Смысл IP телефонии теряется, если можно за те же деньги GSM пользоваться, местные по крайней мере )

Правильно, все зависит от того, куда звонить. Куда-то звонить становиться не выгодно, а куда-то все равно выгодно. Вас же никто не заставляет пользоваться одним оператором. Есть как программные, так и аппаратные решения, которые позволяют вам маршрутизировать вызовы на разных операторов в зависимости от набираемого номера.

Irinamaria писал(а):Я не понимаю, зачем выстраивать такую хорошую инфраструктуру компании вокруг некачественной связи?

Тут всем не угодишь. У кого-то все работает хорошо, у кого-то плохо. Я уверен, что нет ни одного VOIP оператора, у которого по всем направлением стабильно хорошее качество, самые низкие цены, и которым были бы довольны все его клиенты. Даже МГТС и мобильные операторы временами предоставляют за немалые деньги весьма посредственное качество международных вызовов.

Irinamaria писал(а):Можно ли сделать громкость звязи как GSM? ))

Мы с громкостью никак не играемся вообще, что пришло, то и ушло. Вероятнее всего, изменение громкости может происходить непосредственно при "приземлении" вызова.

Ну жаль, что так.

Мы не нашли ни одного качественного направления среди мобильных московских, стационарных московских, стационарных сибирских, мобильных европейских.

Будем искать других операторов.

Что я могу сказать? Успехов вам в поиске...

P.S. Что касается, что вы не нашли ни одного хорошего направления, то не кажется ли вам, что проблема с вашим интернетом (по крайней мере от вас до нас)? А не звоните ли в то же самое время, когда что-то скачивается или просматривается по тому же интернет каналу? Не пробовали ли вы настроить в телефоне кодек G729 вместо G711? Ведь ваши вызовы время от времени уходили по весьма надежным и качественным оптовым операторам.

Поставил вручную в настройках 729 кодек
и громкость вызовов Высокая

Никаких заметных изменений. Тихо. И слова и звуки выпадают из текста.
Активных закачек нет.

Но надо заметить, что в трубке 470IP слышно громко, а в мобильнике тихо.
У конкурента в мобильнике громче.

Попробуйте еще разок, и сообщите, стало ли лучше?

10 минут с Сибирью стационарным
9 митут с московским мобильным.
1 минута с московским мобильным.

Вроде нормально. Не жаловались.
Я на мобильном слышал без пропадания звука, и может быть чуть громче. Но не так громко как с GSM на GSM. В метро и на шумной улице бы не услышал )

Посмотрим, как дальше будет )

Прежде извиняюсь за может не очень уместное внедрение в тему, но из личного опыта могу сообщить следующее:
В распоряжении имею 2 устройства: комбинированный маршрутизатор и голосовой шлюз FRITZBOX 7140 и голосовой шлюз DLINK DVG 2102S. При работе вышеуказанных устройств с одним и тем-же оператором (не обязательно COMTUBE) такие показатели как уровень приёма и передачи (слышимость, громкость) отличаются значительно. В частности у DVG 2102S
в настройках имеется возможность регулировать уровни приёма и передачи в широких пределах, поэтому при помощи настроек своего оконечного оборудования всё-таки можно "подтянуть" качество связи. В принципе лично мне при помощи
настроек добиться оптимального качества удалось, хотя соглашусь, что у COMTUBE оно не лучшее...

На Вашем сайте я не нашел ссылку, где можно посмотреть подключенные устройства, если этого нет, хотелось чтоб это было.

petr1968, хоть данная тема и не об этом, но: зайдите в раздел "IP-телефония", там будет вкладка "Устройства в сети".