Звонки в другую область Росси

Здравствуйте! Давно пользуюсь вашим сервисом,была всегда очень довольна. Но вот уже месяцев 6 не могу звонить,т.к связь отвратительная,то не слышно,то заикается. Вот сегодня звонила в Иркутск,я не слышала собеседника,а деньги за разговор списались. Объясните в чём тут проблема? Спасибо.