Проблемы с качеством связи

Технические вопросы работы портала, общение с техническими специалистами компании

Проблемы с качеством связи

Сообщение seversnab » 11 янв 2010, 11:48

Добрый день!
Третий месяц пользуюсь услугами службы. Нареканий служба отправки факсов не вызывает, а к качеству связи есть серьезная претензия. На первоначальном этапе пользовался программами X-Lite , SJphone. во время разговора постоянно пропадала связь, приходилось по несколько раз перезванивать абоненту, посторонние шумы, эхо, отдельные фрагменты фраз, разрывы связи. В конце года был приобретен IP телефон Fanvil BW 210. Настройки выполнены в соответствии с прилагаемой инструкцией, в Новогодние праздники производил тестирование- несколько раз связь меня порадовала, чистотой и качеством звука. Но только несколько раз. Все остальные звонки были с теми же проблемами. Сегодня мной было совершено несколько звонков, качество отвратительное, пришлось несколько раз перезванивать,но успеха так и не добился. Звонок в службу поддержки сопровождался тем же качеством (спасибо оператору за терпение выслушать меня). Обращаюсь (по совету оператора) с просьбой о помощи. В чем причина? помогите! SIP-номер: 205604
С уважением, Игорь Сергеевич.
seversnab
 
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 29 сен 2009, 15:32

Re: Проблемы с качеством связи

Сообщение alg » 11 янв 2010, 12:00

Здравствуйте.

Похоже, на связи сказывается качество интернет-канала от вас до нашей платформы. Когда пропадает голос, имеется эхо или рвется соединение (т.е., нарушается сигнализация) - это признаки нестабильного интернет-соединения.

Какой у вас пинг до sip.comtube.ru? Проверьте, выполнив команду "ping sip.comtube.ru" и укажите здесь результат выполнения команды.
Какой кодек Вы используете в настройках IP-телефона? Если G.711, попробуйте G.729.
У любой аварии есть фамилия, имя и отчество.
Аватара пользователя
alg
Why so serious?
 
Сообщения: 649
Зарегистрирован: 31 июл 2009, 13:11
Откуда: Москва

Re: Проблемы с качеством связи

Сообщение seversnab » 11 янв 2010, 12:17

пинг-51 мс
seversnab
 
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 29 сен 2009, 15:32

Re: Проблемы с качеством связи

Сообщение seversnab » 11 янв 2010, 12:22

Поставил первым кодек G.729.проверю, сообщу
seversnab
 
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 29 сен 2009, 15:32

Re: Проблемы с качеством связи

Сообщение seversnab » 11 янв 2010, 12:26

Смена кодека ни чего не дала, и еще замечено, отсутствует гудок вызова.
seversnab
 
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 29 сен 2009, 15:32

Re: Проблемы с качеством связи

Сообщение alg » 11 янв 2010, 12:42

Сейчас посмотрим более детально. А нет возможности остальные кодеки отключить, оставив только 729?
У любой аварии есть фамилия, имя и отчество.
Аватара пользователя
alg
Why so serious?
 
Сообщения: 649
Зарегистрирован: 31 июл 2009, 13:11
Откуда: Москва

Re: Проблемы с качеством связи

Сообщение seversnab » 11 янв 2010, 12:52

отключаю, пробую.
Какой поставить Signal Standard России в списке нет, чей ближе по показателям ( или это не принципиально)
Какой поставить пинг в графе G729 Payload Length ? по умолчанию стоит 20 мс
seversnab
 
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 29 сен 2009, 15:32

Re: Проблемы с качеством связи

Сообщение seversnab » 11 янв 2010, 12:54

отключение остальных кодаков не помогло
seversnab
 
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 29 сен 2009, 15:32

Re: Проблемы с качеством связи

Сообщение sd » 11 янв 2010, 12:58

Вы когда делали пинг, так какой был разброс значений? Лучше выполните длительный пинг ping -t sip.comtube.ru. Вероятно, качество канала со временем сильно меняется, а отсюда и проблемы с качеством голоса.
Так же посмотрите, есть ли потери пакетов.
Аватара пользователя
sd
 
Сообщения: 5184
Зарегистрирован: 31 июл 2009, 13:11

Re: Проблемы с качеством связи

Сообщение seversnab » 11 янв 2010, 13:02

TTL-52 стабильно
seversnab
 
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 29 сен 2009, 15:32

След.

Вернуться в Техническая поддержка

Просмотр страницы «Кто сейчас на форуме COMTUBE»

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 21