Форумы COMTUBE

Здравствуйте обращаюсь повторно к Вам с проблемой. Мы используем Ваш сервис для работы с нашим колцентром.
Имеер московский номер, и переадресовываем звонки на Ваш SIP, где уже распределяем звонки по занятости в вашем проекте. Все номера имеют активный статус и приоритеты 1,2,3. При занятости первого абонента звонок не переходит на второго, идет срыв и мы теряем клиента.
Также рассмотрите возможность предоставления распределения звонков параллельно всем абонентам. Звонок поступает все операторам одновременно, кто первый поднимает трубку, тот и обрабатывает вызов.

Или есть какой нибудь можный софт фон подходящий для использования разных схем распределения вызовов. Подскажите, заранне благодарен.

icq 353445941 Максим

Также рассмотрите возможность предоставления распределения звонков параллельно всем абонентам. Звонок поступает все операторам одновременно, кто первый поднимает трубку, тот и обрабатывает вызов.

Извините, что я не в свой огород лезу - но только что в настройках переадресации наткнулся на такое описание :
---
Приоритет - определяет последовательность набора телефонных номеров (чем меньше число, тем раньше на него будет совершён вызов). В случае, если установлено 2 или более одинаковых приоритета, будет осуществлен одновременный вызов на все номера, с одинаковым приоритетом. Как только по какому-то из этих номеров взяли трубку, звонки на остальные номера прекращаются.

parissema писал(а):При занятости первого абонента звонок не переходит на второго, идет срыв и мы теряем клиента.

Хотелось бы получить информацию о вызове: дата/время, номер звонящего. Надо разобраться, идет ли срыв, или просто система не может дозвониться на до других номеров. Смотреть все ваши входящие вызовы, как вы понимаете не можем, в случае, если их несколько.

alexsong писал(а):В случае, если установлено 2 или более одинаковых приоритета, будет осуществлен одновременный вызов на все номера, с одинаковым приоритетом

К сожалению, данная функция работает только в клик-вызове, но не при входящих вызовах на sip. Описание, просто одинаковое. Думали, что это сделать раз плюнуть, но оказалось не все так просто, поэтому реализация отложилась на неопределенный срок.